Politique de remboursement

Cette politique s’applique aux achats faits en ligne et en magasin. Elle lie toute personne ayant effectué un achat ou une autre transaction sur notre site Web ou en magasin (« le client ») et Genetik Sports inc. (« Genetik »).

Avant de compléter une transaction sur genetiksport.com, prenez le temps de vérifier les détails de votre commande. Assurez-vous que les tailles et les couleurs sont les bonnes et que vous avez bien choisi le mode de livraison désiré. Si vous avez un doute sur la couleur ou la taille d’un article, ou si vous avez besoin de conseils avant d’acheter, n’hésitez pas à contacter notre service à la clientèle par téléphone au 418-849-2323 ou par courriel à online@genetiksport.com.

Politique de retour canadienne

Les produits non utilisés et en condition neuve achetés à prix régulier peuvent être échangés ou remboursés dans un délai de 14 jours suivant la date de réception de votre commande. Les produits doivent nous être retournés avec leurs étiquettes et leur emballage d’origine, dans un colis sécuritaire et approprié.

Le client est responsable des frais de livraison liés au retour de sa commande, sauf si Genetik a fait une erreur sur la marchandise.

Politique de retour internationale

Les produits achetés à l’international ne sont ni remboursables ni échangeables, à l’exception des produits présentant un défaut de fabrication. Les produits doivent nous être retournés avec leurs étiquettes et leur emballage d’origine, dans un colis sécuritaire et approprié.

Pour faire une réclamation, contactez-nous par courriel à online@genetiksport.com.

Articles non remboursables et non échangeables (vente finale)

Les produits suivants ne sont ni remboursables ni échangeables :

Les produits scellés;
Les produits ayant une date d’expiration;
Les sous-vêtements (bas, chamois, soutiens-gorge de sport);
Les produits électroniques (produits chauffants, écouteurs, etc.);
Les produits présentant des signes d’utilisation abusive ou de force excessive;
Tout produit que nous jugeons avoir été utilisé ou porté;
Les produits vendus en solde;
Les commandes spéciales;
Les produits vendus à un client à l’extérieur du Canada.

Cette liste peut changer à tout moment et sans préavis.

Frais de remise en stock

Des frais de remise en stock de 10 % à 20 % peuvent être appliqués aux retours de vélos, d’autres produits surdimensionnés et/ou de tout produit ne respectant pas les conditions de la présente politique. Ces frais peuvent changer et être appliqués sans préavis.

Garanties canadiennes

Genetik s’engage à faire respecter les garanties des fournisseurs et des marques vendus en magasin et en ligne. Comme nous faisons affaire au Canada, les produits sont couverts par des garanties canadiennes, qui pourraient ne pas s’appliquer aux produits vendus à l’extérieur du Canada. Il est de la responsabilité du client de vérifier l’admissibilité de son produit à la garantie. Toute demande de garantie doit être accompagnée d’une facture.

Vous pouvez faire une demande de garantie en suivant la procédure de retour des commandes en ligne ou en vous présentant en magasin avec le produit.

Procédure de retour des commandes en ligne

1- Contactez-nous par courriel à online@genetiksport.com en indiquant la raison de votre retour et en joignant une photo de votre produit.

2- Si nous acceptons votre retour, nous vous enverrons un numéro de retour (RA#). Aucun retour ne sera accepté sans ce numéro.

3- Ce numéro est valide pendant 10 jours. Pour que nous recevions votre colis avant la fin de ce délai, expédiez votre produit le jour même où vous recevez le numéro de retour.

Adresse de retour :

Genetik Sports
RA#__________
20615 Boul. Henri-Bourassa
Québec, QC, G2N 1P3

4- Le remboursement peut être émis par votre banque quelques jours après la réception de votre retour. Nous ne sommes pas responsables des délais de traitement de votre institution financière ou de tout autre mode de paiement utilisé.

Cette politique peut être changée ou modifiée à tout moment sans préavis.