Politique d’expédition

Les commandes sont expédiées les jours ouvrables seulement, soit du lundi au vendredi. Il peut s’écouler jusqu’à deux jours ouvrables avant qu’une commande soit expédiée et que vous receviez votre numéro de suivi. Les commandes passées le vendredi après 15 h (heure de l’Est) seront expédiées le lundi suivant. Si le délai devait se prolonger, nous communiquerons avec vous pour vous en aviser.

Retrait en magasin

Venez chercher votre commande directement en magasin! Votre commande sera prête dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Si le délai s’avère plus long, nous vous en aviserons.

Livraison gratuite et exclusions

Nous offrons la livraison gratuite au Canada pour les commandes de 200 $ et plus. Le montant minimum peut changer en tout temps sans préavis.

Les articles hors format peuvent entraîner des frais d’expédition supplémentaires et sont donc exclus de notre politique de livraison gratuite. Voici la liste des articles considérés comme hors format :

• Les skis;
• Les vélos;
• Les supports pour voiture;
• Les protections de hayon (« tailgate pads »);
• Les sacs de transport pour vélo et ski;
• Les produits de nettoyage et d’entretien liquides en grand format;
• Tout autre article que nous considérons comme hors format.

Cette liste peut changer à tout moment sans préavis.

Si des frais d’expédition doivent s’ajouter à votre commande, nous communiquerons avec vous avant de procéder à la livraison. Sans réponse de votre part dans les 48 heures suivantes, nous annulerons et rembourserons votre commande.

Vélos

Pour des raisons de garantie, il est impossible de faire livrer un vélo assemblé.

Livraison internationale

Genetik en ligne offre la livraison internationale par Postes Canada (postescanada.ca) vers un certain nombre de pays. En raison d’ententes avec certaines marques, certains articles sont réservés à notre clientèle canadienne et ne peuvent pas être expédiés à l’étranger. Si c’est le cas pour votre commande, nous l’annulerons et vous rembourserons.

Délais de livraison et frais de douane

Les délais de livraison sont de 5 à 21 jours ouvrables selon la région. À l’occasion, un colis peut être retenu aux douanes pendant quelques jours. Genetik en ligne n’est en aucun cas responsable des frais de dédouanement qui peuvent s’appliquer, ni des colis perdus pendant le transport.

Devises étrangères

Tous les prix sur notre site sont affichés et facturés en dollars canadiens (CAD). Le taux de change exact que vous paierez dépendra de votre mode de paiement, de votre institution financière, de la date de la transaction et de tout autre facteur influant sur les taux de change. Convertissez le montant de votre commande en devise étrangère sur XE.com.